Fazer marketing pelo WhatsApp pode ser extremamente eficaz, mas quebrar as regras da Meta resulta em banimento permanente. Conheça as diretrizes oficiais e proteja seu número.
Regra #1 - Opt-in Obrigatório: Você só pode enviar mensagens para quem autorizou explicitamente. O consentimento deve ser claro e específico para WhatsApp. Guarde comprovante do opt-in. Ofereça opção de opt-out fácil.
Regra #2 - Templates Aprovados: Mensagens iniciadas pela empresa precisam usar templates. Templates passam por aprovação da Meta (24-48h). Categorias: Marketing, Utility, Authentication. Templates de marketing são os mais caros e restritivos.
Regra #3 - Janela de 24 Horas: Quando cliente envia mensagem, abre janela de 24h. Dentro da janela, você pode enviar mensagens livres (sem template). Fora da janela, apenas templates aprovados. Respostas de serviço na janela são gratuitas.
Regra #4 - Qualidade da Conta: Meta monitora: taxa de bloqueio, denúncias de spam, respostas negativas. Contas com baixa qualidade têm limites de envio reduzidos. Qualidade muito baixa = banimento.
Boas Práticas: Segmente sua base (não envie tudo para todos). Personalize mensagens com nome e contexto. Envie em horários comerciais. Limite frequência (máximo 2-4 mensagens/semana). Ofereça valor real, não só promoção. Responda rapidamente quando cliente responde.
O que NÃO fazer: Comprar listas de contatos. Enviar sem opt-in. Ignorar pedidos de descadastro. Enviar conteúdo adulto ou político. Fazer spam de madrugada.