Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados ao utilizar o HelpBoot, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes do WhatsApp, Facebook e Telegram.
Definições Importantes
Dados Pessoais
Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
Tratamento
Toda operação realizada com dados pessoais.
Controlador
HelpBoot, responsável pelas decisões sobre o tratamento.
LGPD
Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados.
1. Coleta de Dados
Coletamos informações fornecidas voluntariamente por você e dados gerados automaticamente:
- Dados cadastrais: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço, informações de pagamento.
- Dados de uso: Registros de acesso, mensagens enviadas e recebidas, interações com nossa plataforma.
- Informações de integração: Dados provenientes de WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Telegram Bot API.
- Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, localização aproximada.
- Cookies e tecnologias similares: Para melhorar sua experiência e analisar o desempenho da plataforma.
2. Uso dos Dados
Utilizamos seus dados para:
- Prestar e aprimorar nossos serviços.
- Personalizar sua experiência na plataforma.
- Garantir a segurança e prevenir fraudes.
- Enviar comunicações sobre atualizações, ofertas e novidades (com seu consentimento).
- Cumprir exigências legais e regulatórias.
- Realizar análises estatísticas e de desempenho.
Viabilizar integrações com WhatsApp, Facebook e Telegram, respeitando seus termos de serviço:
3. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar informações com:
- Serviços terceiros para integrações essenciais, como WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Telegram Bot API.
- Parceiros de processamento de pagamento: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago e outros processadores seguros.
- Provedores de infraestrutura: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform, para hospedagem e armazenamento.
- Autoridades legais, quando exigido por lei ou para proteção contra atividades ilegais.
Não vendemos ou comercializamos seus dados pessoais.
4. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você pode:
- Acessar seus dados e saber como são usados.
- Corrigir informações imprecisas.
- Solicitar exclusão de dados, salvo obrigações legais.
- Revogar consentimento para uso de seus dados.
- Portabilidade: Solicitar transferência de seus dados para outro fornecedor.
- Restringir ou anonimizar suas informações.
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].
5. Armazenamento e Proteção
- Seus dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia SSL/TLS.
- Utilizamos criptografia AES-256 para dados sensíveis em repouso.
- Implementamos autenticação de dois fatores para acesso administrativo.
- Realizamos auditorias de segurança periódicas.
- Mantemos logs de acesso e monitoramento 24/7.
7. Modificações na Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de e-mail ou aviso em nossa plataforma. Recomendamos que revise periodicamente. O uso continuado da plataforma após alterações indica sua aceitação dos novos termos.
8. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (51) 9581-3085
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (Horário de Brasília)
Ao utilizar o HelpBoot, você concorda com esta Política de Privacidade e com as diretrizes das plataformas integradas. Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e entra em vigor na data de sua publicação.