Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos al usar HelpBoot, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las directrices de WhatsApp, Facebook y Telegram.
Definiciones Importantes
Datos Personales
Información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Tratamiento
Toda operación realizada con datos personales.
Responsable
HelpBoot, responsable de las decisiones sobre el tratamiento.
LGPD
Ley n.º 13.709/2018 — Ley General de Protección de Datos de Brasil.
1. Recopilación de Datos
Recopilamos información proporcionada voluntariamente por ti y datos generados automáticamente:
- Datos de registro: Nombre, correo electrónico, teléfono, identificación fiscal, dirección, información de pago.
- Datos de uso: Registros de acceso, mensajes enviados y recibidos, interacciones con nuestra plataforma.
- Información de integración: Datos provenientes de WhatsApp Business API, Facebook Messenger y Telegram Bot API.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, ubicación aproximada.
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia y analizar el rendimiento de la plataforma.
2. Uso de los Datos
Usamos tus datos para:
- Prestar y mejorar nuestros servicios.
- Personalizar tu experiencia en la plataforma.
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, ofertas y novedades (con tu consentimiento).
- Cumplir con exigencias legales y regulatorias.
- Realizar análisis estadísticos y de rendimiento.
Posibilitar integraciones con WhatsApp, Facebook y Telegram, respetando sus términos de servicio:
3. Compartición de Datos
Podemos compartir información con:
- Servicios de terceros para integraciones esenciales, como WhatsApp Business API, Facebook Messenger y Telegram Bot API.
- Socios de procesamiento de pagos: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago y otros procesadores seguros.
- Proveedores de infraestructura: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform, para alojamiento y almacenamiento.
- Autoridades legales, cuando lo exija la ley o para protección contra actividades ilegales.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
4. Tus Derechos (LGPD)
De acuerdo con la LGPD (la ley brasileña de protección de datos que nos rige), puedes:
- Acceder a tus datos y saber cómo se usan.
- Corregir información imprecisa.
- Solicitar la eliminación de datos, salvo obligaciones legales.
- Revocar el consentimiento para el uso de tus datos.
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor.
- Restringir o anonimizar tu información.
- Información sobre las entidades con las que compartimos datos.
Para ejercer tus derechos, contáctanos por correo electrónico a [email protected].
5. Almacenamiento y Protección
- Tus datos se almacenan en servidores seguros, con cifrado SSL/TLS.
- Usamos cifrado AES-256 para datos sensibles en reposo.
- Implementamos autenticación de dos factores para el acceso administrativo.
- Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
- Mantenemos registros de acceso y monitoreo 24/7.
7. Modificaciones de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o aviso en nuestra plataforma. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de los cambios indica tu aceptación de los nuevos términos.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: (51) 9581-3085
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9h a 18h (horario de Brasilia)
Al usar HelpBoot, aceptas esta Política de Privacidad y las directrices de las plataformas integradas. Esta política fue elaborada de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018) y entra en vigor en la fecha de su publicación.