O mercado de seguros é repleto de processos burocráticos. Chatbots simplificam cotações, agilizam sinistros e melhoram a experiência do segurado.
Principais aplicações: Cotação automática de seguros. Abertura de sinistro 24/7. Consulta de apólice e coberturas. Segunda via de boleto. Agendamento de vistoria. Acionamento de assistência.
Fluxo de cotação: Cliente: "Quero cotar seguro de carro" > Chatbot coleta: placa, modelo, ano, perfil do condutor > Integra com sistemas de cotação > Apresenta opções de coberturas e valores > Cliente escolhe > Gera proposta > Envia boleto ou link de pagamento.
Fluxo de sinistro: Segurado: "Bati meu carro" > Chatbot: expressa suporte e coleta dados básicos > Pede fotos do ocorrido > Coleta boletim de ocorrência (se aplicável) > Abre protocolo no sistema > Informa próximos passos > Agenda guincho/vistoria se necessário.
Integrações essenciais: Sistemas de gestão de seguros (multicálculo). APIs de seguradoras parceiras. Sistema de vistorias. Bases de precificação (tabela FIPE, etc).
Benefícios para corretoras: Cotação 24/7 mesmo quando corretor não está. Leads qualificados chegam prontos. Menos trabalho operacional. Atendimento padronizado.
Benefícios para seguradoras: Sinistros abertos mais rápido. Documentação completa desde o início. Menos pressão no call center. Segurado mais satisfeito.
Resultados observados: 50% das cotações feitas fora do horário comercial. 30% mais rápido na abertura de sinistros. 40% menos ligações no call center. NPS aumenta em média 20 pontos.