E-commerce e chatbot são uma combinação perfeita. O cliente tem dúvidas, quer respostas rápidas, e se não encontrar, abandona o carrinho. Chatbots resolvem isso em escala.
Principais usos no e-commerce: Atendimento pré-venda (dúvidas sobre produtos). Rastreamento de pedidos (consulta automática). Trocas e devoluções (início do processo). Recomendação de produtos (cross-sell, up-sell). Recuperação de carrinho abandonado.
Fluxo de rastreamento automatizado: Cliente: "Cadê meu pedido?" > Chatbot: "Me informa o número do pedido ou CPF" > Consulta API da transportadora > "Seu pedido está em São Paulo, previsão de entrega: amanhã!".
Fluxo de recomendação: Cliente navegou em tênis de corrida > Chatbot: "Vi que você gostou do Nike Air. Que tal dar uma olhada nas meias de compressão que combinam?" > Aumenta ticket médio.
Integrações essenciais no HelpBoot: Sua plataforma de loja virtual (via webhook). Gateway de pagamento (confirmação automática no chat). Transportadoras (rastreamento em tempo real). Seu sistema de gestão (consulta de estoque). CRM integrado do HelpBoot (histórico completo do cliente).
Métricas importantes: Taxa de conversão do chat (visitante > comprador). Ticket médio de vendas via chat. Taxa de resolução sem humano. CSAT do atendimento. Redução de tickets repetitivos.
Resultados de clientes: 35% mais conversões com chat proativo. 60% menos tickets de "cadê meu pedido". 25% maior ticket médio com recomendações. 45% de carrinho abandonado recuperado.